Oznacza to, że większość decyzji ma niewiele wspólnego z samym klientem i jego potrzebami, a wpływ kultury ma największy wpływ na indywidualne myślenie jednostek. Świat po wejściu w erę mediów społecznościach stał się wielkim umysłem kolektywnym kierującym się, jak każda zbiorowość, niewidzialnymi prawami. Oto dziesięć najważniejszych trendów, które go obecnie kształtują.
Sprzedajesz historie
Zwróciłeś uwagę, jak bardzo zmieniły się reklamy, szczególnie te w internecie? Dove namawia do akceptacji siebie, Always do zmiany sposobu myślenia o kobietach. Najwięksi gracze sprzedają idee – historie, z którymi ludzie mogą się identyfikować. Ślepota banderowa (mózg nie zauważa płatnych bannerów na stronach www) sprzyja marketingowi kontentowemu, który edukuje klienta, dając mu prawdziwą wartość informacyjną. Opowiedz taką historię swemu klientowi, by ten stał się fanem twojej marki i jej sprzyjał, a sprzedaż stanie się efektem ubocznym tego procesu.
Cztery razy P
Według badań Mercer, najbardziej prestiżowej firmy konsultingowej na świecie, obejmujących 30 000 pracowników w 17 krajach, nieokazywanie szacunku, niezwracanie uwagi na aktualne i rzeczywiste problemy oraz „fałszywa demokracja” (pytanie o zdanie, gdy już podjęto decyzję) najbardziej zabijają motywację. Dziś największym uznaniem cieszą się firmy myślące w kategoriach 4 P: planet (planeta), people (ludzie), purpose (sens) i profit (zysk). Pieniądze przestały być tak istotne jak kiedyś, bo ludzie chcą się czuć częścią czegoś większego.
Decydują kobiety
Kobiety są odpowiedzialne za większość decyzji zakupowych podejmowanych na świecie (w niektórych branżach odsetek sięga 90 proc.). Istnieją już specjalistyczne agencje PR, które formułują swój przekaz w kontekście ich potrzeb i sposobu myślenia, a największe marki od dawna inwestują w kobiety. Harley-Davidson jest liderem sprzedaży motocykli dla kobiet. Ponad połowa biznesowych gości hotelowych to kobiety, w Europie Zachodniej zatem powstają tzw. femme-friendly, miejsca adresowane do kobiet i dla kobiet. W Wiedniu zmienia się infrastruktura ze względu na gender planning, ułatwiający kobietom miejskie funkcjonowanie.
Umiejętności miękkie górą
Już dziś w USA inteligencja emocjonalna (EQ) jest dla pracodawcy trzykrotnie ważniejsza niż logika (IQ). Gdy dwóch lekarzy ubiega się o pracę w szpitalu, a jeden z nich jest lepszy pod kątem relacyjnym, to nawet mimo braków merytorycznych szybciej znajdzie pracę niż jego lepiej wykształcony (ale słabszy komunikacyjnie) kolega. Powstały miękkie zawody, takie jak coach, sprzedawca, mówca motywacyjny, lider, które mimo swej ogromnej popularności nie są jeszcze reglamentowane akademicko. Bez umiejętności miękkich pracownik przegra dziś walkę o sukces.
Jesteś produktem
Coraz więcej ludzi ma z tobą pierwszy kontakt, zanim cię pozna. To, czy w ogóle dojdzie do rozmowy telefonicznej lub spotkania, zależy od jakości relacji zbudowanej w wirtualnym świecie – na stronie internetowej, na opiniotwórczych blogach, w prasie. Dziś każdy człowiek jest produktem, a dziedziną, która się zajmuje tym zjawiskiem, jest personal branding. To on toruje w Polsce drogę krawcom szyjącym na miarę, fotografom potrzebnym dzisiaj każdemu (a nie tylko celebrytom) czy agencjom PR dla małych firmach.
Bądź pierwszą osobą, komentującą ten artykuł.
Szacuje się, że około 70 proc. decyzji zakupowych jest podejmowanych pod wpływem tzw. norm społecznych, czyli wyborów zakupowych dokonywanych przez innych.
