Cytat:
2009-06-06 21:49:32, wojtekn napisał(a):
jasne, ze wydaja kupe szmalu, ale czy po to aby ludzie wiedzieli o ich bledach? jaki maj w tym interes, zeby poinformowac, ze zrobili cos wadliwie?
Wydaje sie Wojtek, ze w tej kwestii firmy reprezentuja dwojakie podejscie do ujawnienia wynikow sledztwa. Jedno wynika z niezrozumienia a drugie ze zrozumienia procesow psycho/socjo-logicznych:
- firma nie przyznaje sie do bledu i unika ujawniania wynikow sledzwta zaslaniajac sie dobrem rodzin ofiar, tajemnica handlowa itp itd --> powstaja teorie spiskowe w rezultacie firma traci wiecej klientow niz zyskuje
- firma ujawnia informacje plynace z rzetelnie przeprowadzinego sledztwa i oglasza proces naprawczy --> poczatkowy spadek liczby klientow z czasem zmienia sie we wzrost
Mozna sobie poczytac o tym w podrecznikach PR i psychologii zarzadzania kryzysem. Ale jakie rozwiazanie przyjmie AF i Airbus hmmm... czas pokaze
Wyobraźnia jest ważniejsza od wiedzy, ponieważ wiedza jest ograniczona - Albert Einstein