W opublikowanym raporcie wskazano, że w momencie, gdy pandemia rozpoczęła się na początku 2020 roku, "brakowało szczegółowych planów awaryjnych, aby zarządzać rozwijającą się sytuacją". Wśród tych braków wskazano problemy z identyfikowaniem, kto potrzebuje osłony, z odpowiedzią na zakłócenia w szkolnictwie, wystąpiły też problemy z programami wsparcia zatrudnienia, do których nie kwalifikowało się aż 2,9 mln osób.
NAO stwierdza, że komunikacja ze strony rządu nie zawsze była jasna i terminowa, czego przykładem jest fakt, iż wytyczne dotyczące środków ochrony osobistej zmieniły się 30 razy do końca lipca ubiegłego roku. Wskazano również, że nie zawsze istniała przejrzystość w kwestii przyznawania kontraktów na dostawę środków ochrony osobistej.
Wskazano, że problemy takie jak niezreformowany system opieki społecznej, przestarzałe systemy informatyczne, presja finansowa na świadczenia publiczne i niedobory siły roboczej będą wymagały długoterminowych rozwiązań.
NAO ostrzega, że setki miliardów funtów wydanych do tej pory w odpowiedzi na pandemię mogą mieć wpływ na długoterminową stabilność finansów publicznych. W roku finansowym 2020-21 brytyjski rząd zapożyczył się na kwotę 303 mld funtów - to najwyższa kwota w stosunku do dochodu narodowego od 1946 roku.