MojaWyspa.co.uk - Polski Portal Informacyjny w Wielkiej Brytanii. Polish Community in the UK
Polska strona Wielkiej Brytanii

Wiadomości

20/11/2017 20:50:00

25 tys. razy dookoła Ziemi - historia pewnego pomysłu

25 tys. razy dookoła Ziemi - historia pewnego pomysłuPół miliona przewiezionych paczek między UK a Polską - łączny dystans jaki przebyły to 1 miliard km - wystarczy na 25 tys. okrążeń Ziemi! Rozmowa z Maciejem Tatarką z serwisu PaczkidoPolski.co.uk

 

Wygląda na to że macie okrągły jubileusz – wasze paczki przejechały już 1 miliard kilometrów!

Maciej Tatarka, współwłaściciel serwisu PaczkidoPolski.co.uk : Dokładnie tak! Ponadto na dniach będziemy świętować paczkę nr 500 000.


Jak udało wam się osiągnąć taki wynik? Przecież na tym rynku działa wiele firm.


Przez dłuższy czas obserwowaliśmy uważnie ten segment rynku. Wystartowaliśmy w roku 2010, u progu wielkich zmian w branży. Rynek zdominowany przez drobnych przewoźników zaczął się zmieniać. Udało nam się przewidzieć te zmiany, postawiliśmy na obsługę klienta, na maksymalne ułatwienie zamawiania paczek. Nasze spostrzeżenia okazały się trafne. Stworzyliśmy spójny serwis, zgromadziliśmy zespół zaangażowanych osób, dbających żeby wszystko przebiegało sprawnie. I tak z czasem zostaliśmy największą firmą obsługującą transport paczek między Wielką Brytanią a Polską.

Jak działa Wasza firma?

Jeszcze do niedawna wysyłka paczki przebiegała mniej więcej tak – dzwoniłaś do firmy przewożącej paczki, najczęściej jedno- lub kilkuosobowej i ustalaliście termin, kiedy kierowca podjedzie po przesyłkę. Taki kierowca jeździł potem vanem po całym regionie i mozolnie zbierał paczki. Potem trasa do Polski, a tam podobnie – rozwoził je. Całość trwała dość długo, przecież jedna czy kilka osób potrzebuje sporo czasu na taki objazd. Kto tak zamawiał, wie o czym mówię. Były kłopoty z terminami, ubezpieczeniami itd. Taki transport mógł trwać i dwa tygodnie.

Teraz wygląda to zupełnie inaczej. Paczki naszych klientów wożą duże firmy jak np. Parcelforce czy DPD. Mają one rozległe sieci lokalnych sortowni. Tam na początku trafia paczka, a po kilku godzinach do sortowni międzynarodowej. Później transfer do Polski, potem do lokalnej sortowni i do odbiorcy. Całość jest zautomatyzowana i w pełni monitorowana. Zawsze wiesz, gdzie jest twoja paczka, możesz śledzić ją online. Przed odbiorem czy dostawą dostajesz potwierdzenie SMS o przyjeździe kuriera. Taki transport trwa najczęściej  od dwóch do czterech dni roboczych. Co więcej, transport zamawia się online, a kurier może podjechać już następnego dnia.

Kurier odbierze paczkę nawet z najmniejszej miejscowości w Wielkiej Brytanii czy Polski. A co jeśli ktoś nie może czekać na kuriera?

Dla takich klientów mamy usługę Drop Off – po złożeniu zamówienia wystarczy nakleić na paczkę naklejkę przesłaną mailem i zanieść do lokalnego punktu nadań. W tej sposób można nadać paczkę w 15 minut!

Czyli co, przesyłacie zamówienia do przewoźnika i to on wykonuje pracę?

Pozornie tak to wygląda, ale jak zwykle, diabeł tkwi w szczegółach. W firmach kurierskich pracują tysiące ludzi, są ogromne floty samochodów, dziesiątki sortowni, nad tym wszystkim czuwa złożony system informatyczny, wszystko jest w pełni zautomatyzowane. Aby z tego skorzystać, potrzebna jest integracja skomplikowanych systemów informatycznych. Ale to nie wystarczy, najważniejsi są ludzie czuwający nad całością, wychwytujący i prostujący błędy.

Zdarzają się błędy?

Wszędzie się zdarzają. Sztuka jednak polega na tym, aby im zapobiegać, a jeśli się zdarzą, szybko je wyłapywać. Tutaj jest nasza rola. Nasi klienci to głównie osoby fizyczne, przesyłające prywatne przesyłki. W odróżnieniu od firm, ich paczki nie są zunifikowane, każda jest inna, inaczej zapakowana. To powoduje często problemy. Czuwamy nad każdą przesyłką nadaną za naszym pośrednictwem.

Zdarzają się reklamacje?

Owszem, tak jak wszędzie. Muszę zaznaczyć, że każdy z naszych przewoźników ma bardzo niską ilość reklamacji - sporo poniżej 0,5 proc.

I co wtedy?

Przewoźnicy mają swoje procedury. Działa to poprawnie, ale to my pilnujemy paczek naszych klientów. Zapobiegamy wielu problemom, zanim jeszcze zaistnieją. Poza tym zanim klient osobiście zwróci się do przewoźnika, może być już „po sprawie". Nasi pracownicy mogą szybciej i więcej zdziałać niż indywidualny klient - zdążą rozwiązać problem zanim klient przebije się przez procedury. Dzięki temu nasz współczynnik reklamacji jest o połowę mniejszy niż u przewoźników.

Mówisz całkiem wprost. Co jeśli przeczytają to wasi przewoźnicy?

Myślę, że będą zadowoleni. Przecież działamy na korzyść ich oraz klienta. Szybko reagujemy i uzupełniamy serwis przewoźników.

Pamiętasz jakąś ciekawą historię?

Oj tak... kilka. Opowiem jedną, która zdarzyła się zanim zaczęliśmy działać. Nasz znajomy miał jednoosobową firmę kurierską, sam woził paczki. Pewnego dnia nocował u mnie. Przyjechał zmęczony, ale chciał jednak jeszcze dowieźć jedną paczkę. Pojechałem z nim. Zaniosłem przesyłkę do klienta, wejście przez podwórko, potem duuuuużo schodów. Klient widząc mnie zmęczonego odebrał paczkę i dał... piątaka napiwku. Znajomy później powiedział, że klient przy zamówieniu walczył o każde 50 pensów... Dało mi to do myślenia.

Dlaczego?

Widzisz, każdy z nas klientów walczy o dobrą cenę, ale również potrafi docenić dobry serwis. Sztuką jest pogodzenie jednego z drugim. Znani jesteśmy z bardzo korzystnych cen, ale za nimi zawsze idzie bardzo dobry serwis. Nigdy nie będziemy wirtualną firemką, przesyłającą jedynie zlecenia do przewoźnika, która nie odpowiada na telefony, ani nie interesuje się klientami.

Czybyś się chwalił?

No troszkę chyba mogę? Nie mamy się czego wstydzić.

Dziękuję za rozmowę. Wielkimi krokami zbliża się Boże Narodzenie, to dla was bardzo pracowity czas! Życzę jak najwięcej zamówień!.

Dziękuję!

 
Linki sponsorowane
Komentarze dla tego artykułu zostały wyłączone.

dodaj reklamę »Boksy reklamowe

Ceny od £9.68 za paczkę UK-Polska-UK

Paczki do Polski - Najniższa cena, solidny serwis od drzwi do drzwi, ubezpieczenie w cenie

Ogłoszenia

  • Copyright © MojaWyspa.co.uk,
  • Tel: 020 3026 6918 Wlk. Brytania,
  • Tel: 0 32 73 90 600 Polska