Nowe przepisy dotyczące zwrotu towarów

Zmiany wprowadzone w ustawie konsumenckiej dotycząc również samochodów. Eksperci podkreślają, że nowe przepisy mają charakter przełomowy i są bardzo korzystne dla konsumentów. W myśl nowych zasad sprzedawcy nie będą już mogli oferować napraw zamiast zwrotu.

W wielu przypadkach oczekiwanie na naprawę produktu trwało wiele tygodni i łączyło się z wieloma niedogodnościami dla klienta. Nowe zapisy ustawy konsumenckiej w jasny sposób precyzują, co się dzieje w chwili, gdy klient zwraca towar, który jest uszkodzony lub nie działa w ogóle.

Prawodawcy zadbali także o aktualizację przepisów, które regulują już zwroty w przypadku zakupów towarów cyfrowych – mowa tu przede wszystkim o kupowanych w sieci filmach, grach, które pobieramy na swoje urządzenia. Tu również – jeśli coś nie działa jak trzeba – mamy prawo domagać się zwrotu w ciągu 30 dni od daty zakupu.

Nowości widać również w branży przewozów lotniczych. Przewoźnicy w myśl nowych przepisów nie będą mogli już ukrywać dodatkowych opłat pod różnymi pomysłowymi formami.

- To bardzo dobre wiadomości dla konsumentów. Cała procedura została maksymalnie uproszczona. Przedsiębiorcy powinni teraz upewnić się, że ich ludzie są świadomi tych zmian po to, aby nie łamali nowych przepisów – mówi Richard Lloyd, dyrektor organizacji konsumeckiej Which?

Warto też zwrócić uwagę na zmianę dotyczącą ochrony produktu do 6 miesięcy od zakupu. Jeśli w tym czasie coś się stanie z zakupionym produktem, sprzedawca może zaoferować naprawę, jednak gdy nie przyniesie ona oczekiwanego efektu, możemy się domagać zwrotu gotówki lub wymiany sprzętu na nowy.

Małgorzata Słupska, MojaWyspa.co.uk

Więcej w tym temacie (pełna lista artykułów)

• UK: Nie opłaca się być lojalnym klientem
• Mimo Brexitu konsumenci wydają chętniej
• Felieton: Konsumencki w@#rw
• Nagraj fachowca w akcji - nowe przepisy konsumenckie
• Rekordowy spadek zaufania konsumentów w UK