Nagraj fachowca w akcji - nowe przepisy konsumenckie

- Można nagrywać film z przebiegu naprawy, można także rejestrować przebieg rozmowy telefonicznej z fachowcem, podczas której ustala się warunki zawieranej umowy ustnej – radzi Jo Swinson, minister ds. konsumenckich. Zdaniem pani minister, nowe przepisy umożliwią mieszkańcom Wielkiej Brytanii skuteczniejsze egzekwowanie umowy z fachowcem – od budowlańca po fryzjerkę.

- Wszelkie informacje ustne traktowane są jako warunki wchodzące w skład umowy ustnej. Warto więc rejestrować rozmowy z fachowcami, a w miarę możliwości nagrywać przebieg prac. Nowe przepisy można wykorzystywać praktycznie w każdej sferze usługowej, kiedy mamy do czynienia z hydraulikiem, elektrykiem, mechanikiem samochodowym, fotografem czy innym rzemieślnikiem – mówi minister Swinson.

Fachowcy więc powinni się mieć na baczności. Jeśli ktoś obiecuje, że wykona daną usługą w takim terminie, za taką cenę i z użyciem danych materiałów – można te słowa zarejestrować i potem wykorzystać przed sądem. - Technika pozwala dziś na łatwe rejestrowanie rozmów telefonicznych za pomocą odpowiednich aplikacji w smartfonach. Jeszcze prostsze jest nagrywanie filmów wideo z użyciem nowoczesnych telefonów. Konsument będzie mógł sam zdecydować, czy warto nagrać tylko przebieg rozmowy, podczas której ustala się warunki usługi, czy również jej przebieg. Ważne, że te zapisy będą skuteczne prawnie, nikt nie będzie się zasłaniał tym, że przecież nie było na to tradycyjnej, papierowej umowy – dodaje minister.

Szybszy zwrot towarów

Nowa ustawa o prawach konsumenta to ponad trzydzieści przydatnych zapisów. Zdaniem autorów zmian, upraszcza ona system i pozwala konsumentom szybciej odnaleźć się w regulaminach i zapisach. Jednym z ciekawych zapisów jest ten dotyczący zwrotów wadliwych towarów do sklepów tradycyjnych i internetowych. Wadliwy towar będzie można zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy w terminie 30 dni – cała procedura ma być maksymalnie uproszczona.

Nowe przepisy mają wejść w życie w II połowie bieżącego roku. – Sensem tych zmian jest stworzenie klimatu zaufania konsumenckiego. Kiedy ludzie znają swoje prawa i czują się pewni, chętniej i częściej robią zakupy. To z kolei sprawia, że uczciwe firmy rozwijają się, a konkurencja jest zdrowa i twórcza. Wszystko to korzystnie wpływa na gospodarkę – dodaje Jo Swinson.

Małgorzata Słupska, MojaWyspa.co.uk

Więcej w tym temacie (pełna lista artykułów)

• Brexit: Wyższe ceny napraw samochodów