UK: Tesco najgorszym supermarketem

Ranking oceniający sieci handlowe w UK bazował przede wszystkim na zadowoleniu klientów. Oceniali oni najważniejsze cechy poszczególnych sieci supermarketów od strony klienta i ewentualnej rekomendacji sklepu przyjaciołom.

Wyniki pokazały wprost, że Tesco znalazło się na niechlubnym pierwszym miejscu jako najgorsza sieć supermarketów w UK. Najlepiej wypadł Waitrose, który zdobył 82 proc. pozytywnych ocen. W Waitrose doceniono przede wszystkim wysoką jakość obsługi klienta i świeżość produktów. Tesco, która zamyka ranking, zdobyło tylko 45 proc. głosów. Najczęstsze zarzuty klientów  dotyczyły cen, jakości magazynowania produktów, świeżości towarów i kiepskiej obsługi klienta.

W zestawieniu znalazło się dziewięć największych sieci marketów działających na Wyspach. Najbardziej docenionymi sieciami zaraz po Waitrose, są  Aldi (74 proc.) i Lidl (69 proc.). Dyskontowe sieci pokonały takich gigantów jak Morrisons (59 proc.), Sainsbury’s (58 proc.) i Asda (53 proc.). Co ciekawe, Aldi i Lidl jako jedyne sieci otrzymały aż cztery gwiazdki za politykę cenową w swoich sklepach.
Czwarte miejsce zajęła sieć Marks & Spencer (68 proc.). Na przedostatnim miejscu znalazły się sklepy należące do spółdzielni The Co-operative (48 proc.).

Osobny ranking oceniał też internetową sprzedaż sieci supermarketowych. Tu zwycięzcą został sklep działający wyłącznie w internecie, czyli Osado. Drugie miejsce w kategorii online przypadło sieci Waitrose, a trzecie Sainsbury’s.

Czego klienci oczekują od supermarketów? Przede wszystkim przejrzystych i prostych promocji, łatwych do zrozumienia zniżek. – Badanie pokazuje, że rosnące ceny żywności są jedną z największych trosk konsumentów. Nic więc dziwnego, że na szczycie zestawienia znalazły się supermarkety, które oferują produkty dobrej jakości w dobrych cenach. Zdaniem klientów, sieci handlowe nadal nie robią wystarczająco dużo, aby pomóc konsumentom w tych trudnych ekonomicznie czasach. Tylko co piąty oceniający uznał, że ceny żywności są uczciwe – mówi Richard Lloyd z Which?.

Rzecznik Tesco komentuje: - Miliony klientów codziennie robi zakupy w Tesco, a my cały czas staramy się polepszać jakość naszej oferty.

Małgorzata Słupska, MojaWyspa.co.uk

Więcej w tym temacie (pełna lista artykułów)

• Pracownicy Tesco zapowiadają strajk przed świętami
• Tesco zwróci rządowi środki zaoszczędzone podczas kryzysu
• Pandemia zmienia zwyczaje zakupowe
• Tesco: Rekordowa sprzedaż i liczenie strat
• Tesco podniosło ceny popularnych produktów