16/08/2010 10:26:13
W zakupowym szaleństwie łatwo wpaść w pułapkę. Według danych Europejskiego Centrum Konsumenckiego najwięcej, bo ok. 33 proc. skarg składanych do tej instytucji dotyczy transportu. Chodzi tu głównie o sprawy związane z ruchem lotniczym, np. zagubienia czy opóźnienia bagażu, ukryte koszty cen biletów, opóźnienia i odwołania lotów. – Dużą część skarg stanowią także zgłoszenia związane z dokonywaniem zakupów w zagranicznych sklepach, głównie przez internet – tłumaczy Alicja Tatarczuk-Nowik, specjalista ds. komunikacji ECK. W czasie tegorocznych łowów pamiętaj, że mieszkańcy całej Unii chronieni są przez ten sam zestaw praw. Pod parasolem ochronnym jesteś korzystając zarówno z kuszących sezonowych wyprzedaży, jak i oferty w sklepach online. Jest jednak jeden wymóg, którego musisz przestrzegać. Paragon lub faktura, ewentualnie instrukcja montażu i obsługi plus gwarancja – to dokumenty, które powinieneś otrzymać w momencie zakupu. To dzięki nim będziesz mógł później dochodzić swoich praw.
Ale niezależnie od tej opcji, zgodnie z prawem unijnym przez dwa lata możliwa jest też skarga w związku z tzw. niezgodnością towaru z umową. Ilustrując to na konkretnym przykładzie: gdy wodoodporny namiot zaczyna przemakać, nawet po upływie 12-miesiecznej gwarancji możesz skorzystać z możliwości reklamacji. W zależności od tego, na jaki rodzaj skargi się ostatecznie zdecydujesz, mogą obowiązywać cię odmienne procedury. Jest to ważne szczególnie w kontekście zakupów za granicą. I tak może się okazać, że zgodnie z gwarancją towar zakupiony w Londynie można oddać do naprawy w każdym autoryzowanym serwisie danej marki na terenie UE. Tymczasem gdy reklamujesz towar na postawie jego niezgodności z umową, należy przesłać produkt do konkretnego sprzedawcy w Anglii. Kolejna zasada do odnotowania – wszelkie usterki i zastrzeżenia należy zgłaszać na piśmie, najlepiej za potwierdzeniem. Może się to później przydać jako dowód. Czego możesz żądać
z powodu zakupu wadliwego towaru? Przede wszystkim jego naprawy lub wymiany na nowy egzemplarz. W przypadku, gdy to niemożliwe, masz prawo domagać się stosownej obniżki ceny lub zwrotu gotówki. – Co istotne, nawet kupując produkty w promocji czy na wyprzedaży, sprzedawcy nie mogą odmówić nam prawa do reklamacji – zapewnia specjalistka ECK. Jest jednak jeden warunek: odchudzona cena nie może być wynikiem defektu towaru. Taka informacja powinna być wyraźnie zaznaczona na metce lub słownie przez sprzedawcę podczas płacenia przy kasie. Reklamować można też produkty pochodzące z komisów i antykwariatów – Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do twojej prośby.
Niestety istnieje luka w prawie, która sprawia, że termin naprawy i wymiany sprzętu pozostaje niedookreślony. Konsument może jednak skrócić ten czas, odnosząc się do konkretnych okoliczności – tłumaczy ekspert. Wyobraźmy sobie, że klientka kupiła suknię ślubną we Francji. Producent przysłał towar z defektem, a do ślubu pozostały dwa tygodnie. W takiej sytuacji w reklamacji można zażądać, by jej rozpatrzenie potrwało nie dłużej niż tydzień. Podobnie jest w przypadku, gdy odklei się podeszwa w butach kupionych na wakacjach w Madrycie. Wówczas można odwoływać się do zbliżającego się końca urlopu i niedogodności związanych z ewentualnymi podróżami z kraju zamieszkania, w razie gdyby prośba o przyspieszenie terminu realizacji reklamacji została nieuwzględniona.
Gdzie szukać pomocy?
Po tym, jak pisemna prośba o reklamację do przedsiębiorcy nie da oczekiwanych skutków, nie musisz rezygnować z walki o swój interes. Pomoc w rozwiązywaniu ponadgranicznych sporów w transakcjach na terenie UE, Norwegii i Islandii oferuje Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Warto skontaktować się z tą instytucją i złożyć skargę konsumencką. – Do tej pory pomogliśmy bezpośrednio już niemal 220 tys. konsumentów w Europie, którzy zwracali się do nas o pomoc w sprawach indywidualnych – zapewnia Alicja Tatarczuk-Nowik.
Joanna Bucior, Praca i Życie za Granicą
Bądź pierwszą osobą, komentującą ten artykuł.
Simvic-najstarszy skup metali kol...
NAJWIĘKSZY W LONDYNIE SKUP METALI KOLOROWYCH PŁACIMY NAJWYŻS...
Skup metali kolorowych 0773882127...
Skup metali kolorowych i stali.Działamy na terenie całego Lo...
Poszukujemy lekarzy do polskiej k...
Poszukujemy obecnie lekarzy do dwóch polskich, renomowanych ...
Paczki do polski - najtaniej na w...
Szybki, tani i bezpieczny transport paczek oraz przesyłek na...
Opiekun seniora care and support ...
Care and Support Assistant Domiciliary (różne lokalizacje: H...
Simvic-najstarszy skup metali kol...
NAJWIĘKSZY W LONDYNIE SKUP METALI KOLOROWYCH PŁACIMY NAJWYŻS...