MojaWyspa.co.uk - Polski Portal Informacyjny w Wielkiej Brytanii. Polish Community in the UK
Polska strona Wielkiej Brytanii

01/03/2010 09:08:16

Zachód szuka specjalistów

Zachód szuka specjalistówCzy na Zielonej Wyspie nie ma już dla nas pracy? Artur Schneider, pracownik call center w irlandzkiej filii America Online Broadband, wcale tak nie uważa...

 

Twoim życiorysem można obdarzyć wiele osób. Przez piec lat w Rosji zajmowałeś się organizowaniem darmowej żywności oraz odzieży dla organizacji charytatywnych, potem byłeś tłumaczem w obozach dla uchodźców w Czechach. Przez kilka lat administrowałeś sieć informatyczną w Hiszpanii. Jednocześnie zajmowałeś się public relations w jednym z tamtejszych hoteli. Jako freelancer naprawiałeś komputery. W wolnym czasie byłeś ogrodnikiem. Obecnie pracujesz w Irlandii, w America Online Broadband, czyli jednej z największych korporacji internetowych. Masz wrażenie, że znalazłeś już swoje miejsce na świecie?


Artur Schneider: Wydaje mi się, że cały czas powinniśmy szukać czegoś nowego. Jeśli człowiek raz spocznie na laurach, to jest jego koniec.

 

 

 

Opowiadałeś mi kiedyś, że do pracy w call center trafiłeś prosto z ulicy...


AS: Tak. Mój kolega, który pracował w koncernie, poradził mi, bym do nich dołączył. CV wypełniłem online. Potem zostałem zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną.

Na czym ona polega?


AS: Potencjalni pracodawcy poza znajomością języka sprawdzają umiejętności praktyczne. Przedstawiają jakiś problem (na poziomie podanych w życiorysie umiejętność) i oczekują na jego rozwiązanie. W CV nie należy kłamać, ponieważ dla sprawdzenia naszej wiedzy pracodawcy na interwiew mogą wynająć ekspertów z zewnątrz. Mnie było łatwiej, bo miałem doświadczenie z Hiszpanii i posiadam certyfikaty Microsoft: MCP (Microsoft Certificate Professional) i MCDST (Microsoft Certificate Desktop Technician), które są cenione w Irlandii i Wielkiej Brytanii. Zanim zostałem przyjęty, menedżer z działu kadr skontaktował się z moimi poprzednimi pracodawcami.

Taką pracę może podjąć każdy, kto ma minimalną wiedzę z informatyki czy przeciwnie: należy mieć zaliczone kursy, studia i odpowiednie uprawnienia? A może wystarczy samo doświadczenie? Co jest najistotniejsze dla pracodawcy?


AS: Na pewno nie paszport ani miejsce pochodzenia. U nas największą wagę przywiązuje się do kwalifikacji. Jeśli dana osoba ma minimalną wiedzę z dziedziny informatyki, to może mieć kłopot z udzieleniem porady. Trzeba umieć wyjaśnić dzwoniącemu, gdzie szukać problemu i jak go rozwiązać. Druga sprawa, na którą zwracają uwagę pracodawcy, to sposób odnoszenia się do ludzi. Wszystkie rozmowy są też nagrywane.

No właśnie. Przecież trafia się na dzwoniących o rozmaitej wiedzy informatycznej. Jakie cechy powinien mieć kandydat na doradcę w centrum telefonicznym?


AS: Ważne jest opanowanie oraz umiejętność kontrolowania i logicznego prowadzenia rozmowy. Zdarza się, że ludzie nudzą się i dzwonią, aby opowiedzieć o operacji, którą przeszli miesiąc temu. Trzeba też umieć prostym językiem wytłumaczyć, jak rozwiązać dany problem. Rozmowa ma być miła i krótka – powinna trwać maksymalnie 11 minut. Ale tego uczy się z czasem. Jeśli ktoś z nas sobie nie radzi, ma w komputerze podaną „ściągę”, jak krok po krok rozwiązać problem.

 

 
Linki sponsorowane
Zaloguj się lub zarejestruj aby dodać komentarz.

Komentarze

Bądź pierwszą osobą, komentującą ten artykuł.

Reklama

dodaj reklamę »Boksy reklamowe

Tanie promy Anglia- Francja

Najtańsza linia promowa UK-Francja! Kliknij żeby sprawdź ceny...

Tylko £16.70 za paczkę UK-Polska

Paczki do Polski - Najniższa cena, solidny serwis od drzwi do drzwi, ubezpieczenie w cenie

Ogłoszenia

Reklama


 
  • Copyright © MojaWyspa.co.uk,
  • Tel: 020 3026 6918 Wlk. Brytania,
  • Tel: 0 32 73 90 600 Polska