HMRC nie odpowiada na telefony

Mimo 10500 etatów kosztujących budżet Wielkiej Brytanii 233 miliony funtów, HMRC nadal nie jest w stanie obsłużyć telefonicznie 43 procent ze 103 milionów połączeń - podaje serwis BBC. Jest to widoczne szczególnie w okresach, kiedy liczba zapytań telefonicznych do HMRC wzrasta. Ma to miejsce np. w lipcu, kiedy Brytyjczycy zwracają się do urzędu w sprawie przedłużenia Tax Credit. Wtedy pracownicy HMRC są w stanie odebrać tylko jedno na trzy połączenia – wynika z danych National Audit Office. Mimo że dane za pierwsze półrocze 2009/2010 wykazały pewną poprawę, to nadal ponad 27 procent dzwoniących nie uzyskuje odpowiedzi.

Osoby dzwoniące do HMRC oczekują średnio dwie minuty na połączenie. Ten czas zwiększa się w godzinach szczytu do czterech minut. O wiele lepiej radzi sobie z tym sektor obsługujący klientów prywatnych – 90 procent wszystkich połączeń jest odbieranych w ciągu 10 sekund.

Minister skarbu w gabinecie cieni Philip Hammond podkreślił, że takie błędy uderzają szczególnie w ludzi najbardziej potrzebujących. - To dowodzi chaosu w HMRC. Każde nieodebrane połączenie oznacza, że biurokracja Gordona Browna zawiodła jedną osobę – dodał Hammond.

Rzecznik HMRC odnosząc się do tych danych wskazał na poprawę sytuacji w ostatnich miesiącach i równocześnie obiecał, że do marca 2012 roku liczba odebranych połączeń zwiększy się do 90 procent.

kk, MojaWyspa.co.uk

Więcej w tym temacie (pełna lista artykułów)

• Dodatkowe 500 funtów z HM Revenue & Customs
• Oszuści wykorzystali rządowe dotacje
• Polacy pracujący w UK zapłacą podatek w Polsce
• Rozliczyłeś się z podatku?
• Wielka Brytania podnosi kwotę wolną od podatku

Tagi: urząd, podatek, świadczenia socjalne

wyślij znajomemu

Dodaj artykuł do: