15/01/2010 10:50:39
Mimo 10500 etatów kosztujących budżet Wielkiej Brytanii 233 miliony funtów, HMRC nadal nie jest w stanie obsłużyć telefonicznie 43 procent ze 103 milionów połączeń - podaje serwis BBC. Jest to widoczne szczególnie w okresach, kiedy liczba zapytań telefonicznych do HMRC wzrasta. Ma to miejsce np. w lipcu, kiedy Brytyjczycy zwracają się do urzędu w sprawie przedłużenia Tax Credit. Wtedy pracownicy HMRC są w stanie odebrać tylko jedno na trzy połączenia – wynika z danych National Audit Office. Mimo że dane za pierwsze półrocze 2009/2010 wykazały pewną poprawę, to nadal ponad 27 procent dzwoniących nie uzyskuje odpowiedzi.
Osoby dzwoniące do HMRC oczekują średnio dwie minuty na połączenie. Ten czas zwiększa się w godzinach szczytu do czterech minut. O wiele lepiej radzi sobie z tym sektor obsługujący klientów prywatnych – 90 procent wszystkich połączeń jest odbieranych w ciągu 10 sekund.
Minister skarbu w gabinecie cieni Philip Hammond podkreślił, że takie błędy uderzają szczególnie w ludzi najbardziej potrzebujących. - To dowodzi chaosu w HMRC. Każde nieodebrane połączenie oznacza, że biurokracja Gordona Browna zawiodła jedną osobę – dodał Hammond.
Rzecznik HMRC odnosząc się do tych danych wskazał na poprawę sytuacji w ostatnich miesiącach i równocześnie obiecał, że do marca 2012 roku liczba odebranych połączeń zwiększy się do 90 procent.
kk, MojaWyspa.co.uk
15 styczeń '10
Cowboy napisał:
profil | IP logowane
Simvic-najstarszy skup metali kol...
NAJWIĘKSZY W LONDYNIE SKUP METALI KOLOROWYCH PŁACIMY NAJWYŻS...
Simvic-najstarszy skup metali kol...
NAJWIĘKSZY W LONDYNIE SKUP METALI KOLOROWYCH PŁACIMY NAJWYŻS...
Poszukujemy lekarzy do polskiej k...
Poszukujemy obecnie lekarzy do dwóch polskich, renomowanych ...
Simvic-najstarszy skup metali kol...
NAJWIĘKSZY W LONDYNIE SKUP METALI KOLOROWYCH PŁACIMY NAJWYŻS...
Skup metali kolorowych 0773882127...
Skup metali kolorowych i stali.Działamy na terenie całego Lo...
Paczki do polski - najtaniej na w...
Szybki, tani i bezpieczny transport paczek oraz przesyłek na...