Wiadomości

Tu i Teraz

28/09/2007 15:07:29

Kasjerzy oszukują?

Pasażerowie korzystający ze wskazówek personelu kolejowego oraz dzwoniący na infolinię mogą płacić więcej z powodu nieprawidłowych informacji o cenach biletów - podaje BBC News.

Grupa konsumencka Which? opublikowała wyniki sondażu, z którego wynika, że poprawnej odpowiedzi udzielono jedynie na połowę z 25 pytań.

Mimo tych wyników, Which? przyznaje, że informacje na temat cen biletów podane online na stronie national Rail Enquiries zawierają faktycznie najlepsze ceny. Association of Train Operating Companies utrzymuje, że badanie było przeprowadzone ze zbyt małą ilością osób, nie jest więc zgodne z rzeczywistością.

Z badań wewnętrznych wynika, że infolinia National Rail Enquiries prawidłowo informowała klientów w 96.1% przypadków między październikiem 2006 a marcem 2007 roku. Skuteczność udzielanych informacji wzrosła do 97.2% między kwietniem a sierpniem 2007 roku.

W badaniu przeprowadzonym przez Which? podróż z Londynu do Grantham w Lincolnshire została wyceniona na £44.50, podczas gdy skorzystanie z połączenia dostępnego 10 minut wcześniej niż podane przez pracownika infolinii kosztowałoby klienta jedynie 20£.

Kolejny przytoczony przez Which? przykład dotyczył przejazdu powrotnego między Swindon Penzance, dwukrotnie w czasie tygodnia. Wykupienie tygodniowego przejazdu na tej trasie (Freedom Pass na teren South West) to koszt 70 funtów. Zarówno pracownik infolinii jak i informacji na peronie wycenił koszt biletów na tą trasę na 67£ za pojedynczy przejazd – czyli niemal podwójną cenę najtańszego biletu.

Which? proponuje rozwiązanie problemu poprzez poprawę jakości szkoleń pracowników, z kolei Passenger Focus, organizacja badająca jakość usług kolejowych uważa, że aby pomóc pasażerom wybrać najtańszy bilet konieczne jest uproszczenie zasad ustalania opłat.

W odpowiedzi na publikację Which? Association of Train Operating Companies oznajmiła, że ilość zażaleń składanych przez klientów spadła w skali roku do jednego na 9,000 rozmów telefonicznych.

ATOC dodała również, że według „mystery shopper”, niezależnej organizacji badającej rynek, pracownicy infolinii podawali najniższą opłatę za połączenie w 99.1% przypadków.

Monika Chudziakiewicz, www.mojawyspa.co.uk