Hindus odpowie na pytania klienta

Jest to coraz częstsza praktyka wśród dużych brytyjskich firm pozwalająca - dzięki postępowi technologii – znacznie zmniejszyć koszta osobowe.

BT zamierza utworzyć 2,2 tys. miejsc pracy w Indiach, gdzie znajomość angielskiego jest powszechna. Związki zawodowe, które przed główną siedzibą BT umieściły dużą makietę różowego słonia (na Wyspach to symbol nieracjonalnego postępowania i nierealistycznych oczekiwań), zwracają uwagę, że taki krok grozi wzrostem bezrobocia w Anglii.

Związek zawodowy transportowców ocenia, że brytyjskie firmy, lokując ośrodki telefonicznej obsługi klienta w Indiach, "wyeksportują" z Wlk. Brytanii w ciągu najbliższych 5 lat 200 tys. miejsc pracy.

Skutki będą tym groźniejsze, że wiele telefonicznych ośrodków obsługi działających w Anglii ulokowanych jest w rejonach dużego bezrobocia.

"Wykorzystywanie technologii XXI wieku do eksportu zatrudnienia jest zupełnie nie do przyjęcia", podkreśla Billy Hayes ze związku łącznościowców. Hayes dodaje, że pracownicy w Indiach zarabiają 70 pensów na godzinę, gdy w minimalna stawka w Wlk. Brytanii jest blisko 7 razy wyższa.