Zakupy z myszką

Najnowszy raport firmy Verdict zajmującej się badaniem rynku dowodzi, że internetowe zakupy w Wielkiej Brytanii przeżywają prawdziwy boom. Liczba klientów wybierających tę formę wydawania pieniędzy błyskawicznie rośnie. W 2004 roku najszybciej rozwijającym się sektorem rynku był właśnie „online shopping”.

Jeden na czterech Brytyjczyków woli zakupy przez Sieć niż wizyty w centrach handlowych. Ilość transakcji dokonanych online w 2004 roku wzrosła o 27,4 procent w stosunku do ubiegłych lat, co daje wynik sześć razy lepszy niż przy tradycyjnych zakupach. Analitycy z firmy Verdict sugerują, że nie tylko rośnie liczba klientów sklepów internetowych, ale też wydają oni więcej i chętniej. Powodem takiego zachowania może być fakt, że tego rodzaju sklepy bardzo poprawiły swoją ofertę w ciągu ostatniego roku. Według raportu firmy Verdict jeden na siedem funtów wydanych przez mieszkańców Wielkiej Brytanii w ubiegłym roku został przeznaczony na towary dostarczone do domu. Badanie przeprowadzone na próbie 2000 dorosłych Brytyjczyków wykazało, że najchętniej kupowanymi w Internecie przedmiotami były w 2004 roku książki, płyty z muzyką i filmy, tuż za nimi uplasowały się urządzenia elektroniczne i ubrania.
Co sprawia, że internetowe zakupy są tak popularne? Po pierwsze – ceny. Zwykle niższe niż w zwykłych sklepach. Z czego to wynika? Koszty magazynowania towaru i personelu są mniejsze, więc i ceny mogą być niższe, a sklep i tak wychodzi na swoje. Poza tym rośnie konkurencja wśród e-sprzedawców, więc mnożą oni wysiłki, by przyciągnąć i zatrzymać klientów.
Drugim powodem czyniącym z kupowania online najszybciej rozwijający się sektor rynku jest wygoda. Przed komputerem możesz zrobić zakupy w dowolnym, dogodnym dla ciebie momencie, nawet w papilotach na głowie i w szlafroku. Odpada czas na dojazd, parkowanie i szukanie wózka. Zakupy online zajmą ci kilkakrotnie mniej czasu.

Kolejna zaleta e-shoppingu to szeroki wybór. Internet pozwala ci na dostęp do sklepów z całego kraju, a nawet świata. Niektórych z nich nie ma nawet na Oxford Street. Często sklepy internetowe mają szerszą ofertę, niż te tradycyjne. Towary nie zajmują przecież miejsca na półkach, a strony WWW są pojemne. I w końcu ostatni powód zachęcający do zakupów przed komputerem: szybka dostawa do drzwi. Większość sprzedawców dostarcza towary w ciągu kilku dni, a za dodatkową niewielką opłatą nawet następnego dnia. Supermarkety spożywcze dostarczają twoje zakupy w ściśle określonym, wybranym przez ciebie terminie, np. w piątek między 10 a 11 rano.
Gwoli uczciwości należy wspomnieć również o wadach internetowych zakupów. Niektóre sklepy sieciowe wciąż nie pracują w weekendy i święta, ani nie dostarczają towarów wieczorami. Często kończy się tak, że musisz sam odebrać zakup z poczty lub od kuriera. Do ceny kupowanego przedmiotu zwykle trzeba doliczyć koszty przesyłki. Gdy robisz zakupy w sklepie spoza Unii Europejskiej, musisz doliczyć także cło, a to oznacza, że towar może nie być wcale taki tani, jak się wydaje. Gdy korzystasz z modemu i płacisz za połączenie z Internetem od minuty, dolicz ten koszt do ceny zakupu. Wszystkie dobra są w zasięgu kliknięcia myszką, jeśli więc nie jesteś odporny na ich wdzięk, prawdopodobnie wydasz więcej. Łatwiej jest wpisać parę cyfr w okienko, niż sięgnąć do portfela po prawdziwe pieniądze. No i może się zdarzyć, że internetowy złodziej przechwyci numer twojej karty i zrobi z niego użytek. O tym, jak tego uniknąć przeczytaj w Dekalogu e-zakupów.

Co zrobić, gdy sprawy poszły źle? Pamiętaj, że kupując online jesteś chroniony przez to samo prawo, co klienci zwykłych sklepów, oczywiście tylko kiedy firma znajduje się w Wielkiej Brytanii. Jeśli masz problemy z zakupami, zacznij od telefonu do punktu obsługi klienta lub wyślij e-mail. Zachowaj kopie listu lub zapisz z kim rozmawiałeś.
Jeśli nie uda ci się rozwiązać problemu tą drogą, możesz złożyć doniesienie do lokalnego sądu, korzystając z tzw. „small claims track”. Więcej informacji na ten temat uzyskasz w biurze sądu lub w lokalnym Citizens Advice Bureau (www.citizensadvice.org.uk). Przydatne informacje znajdziesz także na stronach Trading Standard Central: www.tradingstandards.gov.uk. W ostateczności możesz potrzebować pomocy prawnika. W takim przypadku, zapytaj w swoim Citizens Advice Bureau o darmowe porady prawne, oferowane przez niektóre centra prawnicze.

Magdalena Gignal

Jak zacząć?
Większość twoich ulubionych sklepów ma swoje strony w Internecie. To dobre miejsca, by zacząć w nich swoją przygodę z e-zakupami. Jak je znaleźć w sieci? Zazwyczaj wystarczy, że w przeglądarce wpiszesz www.nazwasklepu.co.uk. Jeśli to nie zadziała, skorzystaj z wyszukiwarki, np. www.google.co.uk. Większość internetowych sklepów jest zbudowana na zasadzie koszyka. Jednym kliknięciem dodajesz do koszyka towary. Zanim sfinalizujesz zakup, możesz je jeszcze raz obejrzeć, zobaczyć wszystkie koszty i podjąć ostateczną decyzję. Kiedy zdecydujesz się zapłacić za zakupy w koszyku, zostaniesz poproszony o zarejestrowanie się.

Dekalog e-zakupów
Zakupy wirtualne są zazwyczaj bezpieczne, tańsze, łatwe i wygodne, ale pamiętaj, że tak samo jak w rzeczywistym świecie, musisz sam zadbać o swoje bezpieczeństwo. (W tym wypadku o bezpieczeństwo twoich pieniędzy).
1.Upewnij się, że korzystasz z bezpiecznego serwera.
Jak to sprawdzić? Najpierw rzuć okiem na pasek adresu w wyszukiwarce. Zamiast dobrze ci znanego http://, powinno się tam pojawić https://. Następnie popatrz na pasek statusu w prawym dolnym rogu okna przeglądarki. Powinna pojawić się tam zamknięta kłódka. (Jeśli nie widzisz paska statusu, kliknij na View i wybierz Status Bar). Jeśli na ekranie pojawi się okienko z ostrzeżeniem, że certyfikat stracił ważność, zrezygnuj z zakupów i nie podawaj żadnych informacji o sobie.
2.Wybieraj firmy, które znasz.
Każdy może otworzyć sklep internetowy. Zajmuje to zaledwie parę minut. Za kilka dni po witrynie i twoich pieniądzach może zniknąć ślad. Jeśli nie znasz firmy, od której chcesz coś kupić online, upewnij się, że na stronie podano informacje kontaktowe – nazwę firmy, jej adres i telefon. Sprawdź w bazie Whois, czy właścicielem domeny jest ta sama firma (np. na stronie www.getonline.co.uk/whois).
3.Porównaj ceny.
Jeśli cena towaru jest dużo niższa, niż w innych sklepach, coś może być z nim nie tak. Uważaj, żeby nie kupić w ten sposób używanego towaru, może to też być tylko przynęta – właściwego zakupu nigdy nie zobaczysz, a pieniądze znikną.
4.Sprawdź warunki zwrotu.
Zanim kupisz towar, który widziałeś tylko na zdjęciu, dowiedz się jakie są warunki jego zwrotu. Może się okazać, że sukienka wcale nie leży tak ładnie, jak na modelce na zdjęciu, a kolor błękitny w rzeczywistości jest zgniłozielony. Warto mieć pewność, że w takim wypadku firma zwróci nam pieniądze, a czasem również koszty przesyłki. Niektóre sklepy wcale nie przyjmują zwrotów. Zastanów się wtedy dobrze, zanim sfinalizujesz zakup.
5.Używaj karty kredytowej.
Jeśli twój bank nie gwarantuje ci zwrotu każdej kwoty ukradzionej z twojej karty debetowej, lepiej nie używaj jej do transakcji internetowych. Bezpieczniejsza jest karta kredytowa, zwykle wyposażona w taką polisę bezpieczeństwa.
6.Masz wątpliwości – zadzwoń.
Jeśli coś budzi twoje wątpliwości i masz obawy przed podaniem numeru karty, lepiej zadzwoń i złóż zamówienie przez telefon. Nie ryzykuj.
7.Wydrukuj potwierdzenie.
Nie zapomnij wydrukować potwierdzenia złożenia zamówienia oraz dokonania opłaty. Warto wydrukować również informacje o produkcie oraz warunki gwarancji.
8.Używaj bezpiecznych haseł.
Często sklepy internetowe oferują zapamiętanie informacji, które wprowadzasz, dla twojej wygody. By uzyskać do nich dostęp przy kolejnych zakupach, musisz podać hasło. Żeby twoje hasło było bezpieczne (trudne do odtworzenia) powinno składać się z co najmniej siedmiu znaków, zawierać litery duże i małe oraz cyfry, nie może zawierać pełnego słowa, które znajduje się w słowniku, np. 2sF6hli. Tylko kto zapamięta takie hasło? Dobrym pomysłem jest zastąpienie litery w słowie cyfrą i dodanie jednej dużej litery, np. k0n1uSzy.
9.Sprawdź sprzedawcę.
Jeśli korzystasz z aukcji internetowych, np. eBay, sprawdź opinie innych użytkowników o sprzedającym. Serwisy aukcyjne przechowują bardzo długo komentarze pozytywne i negatywne, prowadzą też rankingi sprzedawców. Jeśli chcesz sfinalizować transakcję ze sprzedawcą ocenionym przez innych jako nieuczciwy, lepiej dobrze się zastanów.
10.Ufaj swojemu instynktowi.
Jeśli coś wygląda zbyt pięknie, by mogło być prawdziwe, prawdopodobnie tak jest!

wyślij znajomemu

Dodaj artykuł do: