Powstało Europejskie Centrum Konsumenckie

Centrum ma pomagać konsumentom, którzy dokonują zakupów za granicą Polski w trakcie wyjazdów turystycznych lub za pośrednictwem internetu.

W przypadku stwierdzenia wady produktu lub chęci jego zwrotu dochodzenie praw klienta jest utrudnione ze względu na trudności językowe, sporą odległość od siedziby przedsiębiorcy czy nieznajomość przepisów obowiązujących w danym kraju.

Aby pomóc konsumentom, powstała sieć Europejskich Centrów Konsumenckich. Funkcjonują one niemal w każdym kraju Unii Europejskiej, a także w Norwegii i Islandii. Łącznie w ramach sieci działa 27 centrów.

Polskie centrum zostało utworzone na mocy umowy pomiędzy UOKiK a Komisją Europejską.

Informacje na temat sposobu rozwiązywania konsumenckich sporów transgranicznych można znaleźć na stronie internetowej, otrzymać pocztą elektroniczną (zamawiając informacje pod adresem: info@konsument.gov.pl) lub dzwoniąc pod warszawskie numery telefonów: (0-22) 55 60 115, 55 60 474 lub 55 60 479.

Poszkodowani konsumenci mogą także składać skargi listownie - centrum mieści się w budynku Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa