Urząd Służby Cywilnej otrzymał certyfikat ISO 9001

W piątek certyfikat, ważny do 2007 roku, odebrali z rąk Marka Muchy, wiceprezesa polskiego oddziału firmy certyfikującej TUV Rheinland, Szef Służby Cywilnej Jan Pastwa i dyrektor generalny tego urzędu Robert Czarnecki.

Certyfikat poświadcza, że USC stosuje europejskie normy i standardy w wykonywaniu swoich zadań związanych z rekrutacją, selekcją, oceną i szkoleniem kadr dla liczącego obecnie około 118 tys. osób korpusu służby cywilnej, grupującego pracowników administracji rządowej.

Najważniejszymi zadaniami USC jest organizowanie i prowadzenie postępowania kwalifikacyjnego do SC, prowadzenie konkursów na wyższe stanowiska w służbie cywilnej, planowanie, organizowanie i prowadzenie szkoleń dla pracowników i urzędników służby cywilnej.

Pastwa powiedział w piątek, że praca w nowoczesny sposób nad poprawianiem jakości usług świadczonych przez administrację, zaczęła się w urzędach samorządowych. Tam bowiem najwcześniej dostrzeżono, że oprócz wykonywania urzędowych zadań, konieczne jest zainwestowanie w jakość obsługi klientów - członków lokalnych społeczności.

Śladem samorządowców - dodał szef SC - poszła administracja rządowa, a jako pierwsze urzędy wojewódzkie, których duża część otrzymała już certyfikaty wdrożenia systemu zarządzania jakością usług zgodnego z normą ISO 9001.

Pastwa podkreślił, że USC, który zaangażował się w wiele działań mających na celu poprawę jakości usług świadczonych przez urzędy administracji rządowej różnych szczebli, postanowił także "na własnej skórze" przekonać się, ile wysiłku i pracy trzeba włożyć w to, by uzyskać certyfikat świadczący, że sam świadczy usługi na europejskim poziomie

Jerzy Walczak, dyrektor generalny Urzędu Komisji Papierów Wartościowych i Giełd, dzieląc się własnymi doświadczeniami z wdrażania systemu zarządzania jakością i uzyskiwania certyfikatu ISO, powiedział, że najpierw trzeba ocenić determinację kierownictwa urzędu we wdrażaniu takiego systemu i to, czy szefowie uznają to za priorytet. Następnie - określić poziom organizacji urzędu, jego możliwości finansowe i techniczne oraz sprawdzić czy pracownicy urzędu będą autentycznie zainteresowani i zaangażowani w poprawianie jakości świadczonych usług i obsługi klientów.

Claudia Torres-Bartyzel, która była pełnomocnikiem ds. systemu zarządzania jakością w USC oceniła, że certyfikat ISO to "prawo jazdy, które umożliwia włączenie się do ruchu, ale nie powie, jakim jest się kierowcą".

O tym - dodała - można przekonać się przy pomocy CAF (Common Assessment Framework) - Wspólnej Metody Oceny, która stosowana jest już w wielu państwach europejskich, jako narzędzie diagnozy i poprawy jakości pracy w urzędach administracji publicznej.

Wielu z zabierających głos podczas piątkowej uroczystości podkreślało, że praca nad jakością świadczonych usług nie może zakończyć się na uzyskaniu przez urząd certyfikatu ISO, ale musi być to permanentny proces.

wyślij znajomemu

Dodaj artykuł do: